Kategorien

General
Allgemeine Anfragen, Informationen oder Themen, die nicht direkt in die anderen Kategorien fallen.
Beispiele: allgemeine Serviceinformationen, FAQs, organisatorische Hinweise.

Software
Alle Fragen, Probleme oder Anfragen im Zusammenhang mit installierter Software oder Anwendungen.
Beispiele: Office-Programme, ERP-Systeme, E-Mail-Clients, Softwareinstallation oder -updates.

Network
Anfragen oder Störungen im Bereich Netzwerkverbindungen und Kommunikation.
Beispiele: WLAN-Probleme, VPN-Verbindung, Internetzugang, LAN-Störungen.

Access (Zugriff / Berechtigungen)
Alle Themen rund um Benutzerkonten, Berechtigungen und den Zugang zu Systemen oder Daten.
Beispiele: Passwort zurücksetzen, Benutzerkonto anlegen, Rechteanpassung.

Hardware
Anfragen oder Probleme mit physischen Geräten und Peripherie.
Beispiele: Laptop, Desktop, Drucker, Scanner, Festplatten.